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Antwort auf die wichtigsten
Fragen von Bankkunden:
Was ist passiert?
In den ersten Tagen des Jahres 2010 war es stellenweise zu Problemen beim
Einsatz von VR-BankCards (ec-Karten) und Kreditkarten der deutschen
Kreditwirtschaft im In- und Ausland an Geldautomaten und Händlerterminals (Point-of-Sale)
gekommen, die nun wieder behoben sind. An den Geräten wurden die
Transaktionen mit fehlerhaften Karten mit dem Hinweis auf einen
'Kartenlesefehler' abgelehnt, sofern die Kartendaten über die
Chiptechnologie verarbeitet werden. Grund für die Akzeptanzprobleme ist ein
Programmierfehler bei den Chips auf bestimmten Karten. Eine durch
Lieferanten programmierte Software der betroffenen Karten ist nicht in der
Lage, die neue Jahreszahl 2010 korrekt zu verarbeiten.
Wie sieht es bei der Raiffeisenbank Grevenbroich aus? Welche Karten
sind dort betroffen?
Kreditkarten waren und sind
vom Chip-Vorfall nicht berührt. Die Mehrzahl der im Umlauf befindlichen
VR-BankCards sind betroffen.
Welche alternativen Möglichkeiten haben Kunden der Raiffeisenbank
Grevenbroich, wenn ihre VR-BankCard nicht funktioniert?
Kunden können im Ausland auf ihre
Kreditkarte ausweichen, also damit am Geldautomaten oder am Bankschalter
Geld abheben sowie im Handel bezahlen. In Notfällen wird Kunden, die sich
bereits im Ausland befinden und dringend Bargeld benötigen, empfohlen mit
ihrem Berater Kontakt aufzunehmen und eine Eilüberweisung zu veranlassen.
Betroffene Kunden, die kurzfristig ins Ausland fahren wollen, aber keine
Kreditkarte besitzen und daher ihre VR-BankCard dort einsetzen
müssen, sollten sich an ihren Berater wenden. Sie
erfahren dort, ob ihre Karte betroffen ist und erhalten bei Bedarf eine neue
fehlerfreie Karte. Oder sie versorgen sich in
Deutschland mit Reiseschecks.
Hat das aktuelle Chip-Problem irgendwelche Auswirkungen auf die Sicherheit
meiner Karte?
Nein, ein Sicherheitsrisiko bestand zu keinem Zeitpunkt! Beim vorliegenden
Chip-Problem handelt es sich ausschließlich um einen Programmierfehler des
Herstellers, wodurch der Jahreswechsel auf 2010 nicht korrekt erkannt wurde.
Woran kann ich erkennen, ob meine VR-BankCard funktioniert?
Betroffen sind Zahlungskarten, bei denen Chipprogrammierungen eines
bestimmten Anbieters verwendet wurden. Bei Genossenschaftsbanken reduzierte
sich das Problem ausschließlich auf VR-BankCards; Kreditkarten
von Volksbanken und Raiffeisenbanken sind – obwohl sie einen Chip tragen –
davon nicht berührt und funktionieren reibungslos. Optisch lässt es sich
nicht erkennen ob die Karte einen fehlerhaften Chip enthält, daher
empfiehlt es sich, dies bei der betreffenden Bank zu erfragen.
Was tut die deutsche Kreditwirtschaft, um das Problem weiter zu beheben?
Eine Kartenreparatur ist ab sofort in der Hauptstelle
und in den Geschäftsstellen
Gustorf, Jüchen und Kleinenbroich möglich !!! Die automatische Kartenreparatur an
unseren Geldautomaten folgt am 22. Februar 2010 !!!
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